Vraagsturing en competenties

Wat betekent het invoeren van vraagsturing voor uw organisatie en uw medewerkers? Hoe kunt u de vertaalslag maken van het concept 'cliëntgericht werken' naar de praktische invulling ervan in uw organisatie? Welke competenties worden hierbij van uw medewerkers verwacht?

Leven deze vragen ook bij u? na het lezen van dit boek zult u beseffen dat niet alleen het juiste gedrag en de attitude van de medewerkers ertoe doen, maar dat ook het anders organiseren van de processen en werkwijzen in uw organisatie van groot belang is voor het vormgeven van vraagsturing. Dit wordt beschreven aan de hand van theorie en voorbeelden uit de praktijk. Bovendien krijgt u bruikbare 'tools' en adviezen, die u ondersteunen bij het leiding geven aan dit veranderproces.

Vanuit hun verschillende vakgebieden (psychologie, management en organisatieadvies) geven de auteurs in dit boek handreikingen aan leidinggevenden in de zorg bij de invoering van vraagsturing.